Expert Service desk ICT (m/f/x) in Bruxelles

Beschrijving

Vous êtes passionnés par les réseaux, les serveurs et les autres infrastructures informatiques ? Voulez-vous apporter une valeur ajoutée à la croissance numérique et au progrès du SPF Santé ? Vous souhaitez contribuer à une prestation de services de qualité pour les collaborateurs du SPF Santé ? Vous connaissez bien les concepts ITIL et les outils de support informatique pour le suivi de la qualité de services IT ? Vous êtes à l'aise en équipe et vous aimez assurer le suivi et l'optimalisation des divers outils dans notre SPF ?

Alors vous êtes l'un des nouveaux collègues que nous cherchons !

En tant qu'expert ICT, vous serez en charge notamment des tâches suivantes:

Assistance helpdesk 1ère ligne (Téléphone/Mail) :

• Vous résolvez rapidement les incidents ICT.
• Vous enregistrez les incidents dans un programme spécifique Helpdesk.

Assistance helpdesk 2ème ligne :

• Vous installez et configurez le matériel ICT (pc's, imprimantes, cables de réseau, lecteurs des cartes, smartphones, tablettes, matériel de vidéoconférence...).
• Vous installez, configurez, dépannez des programmes ICT.
• Vous intervenez dans nos bâtiments à Bruxelles et les centres régionaux.
• Vous faites la documentation sur des installations du hard - et software.
• Vous gérez le support des applications Office 365 (Excel, Word, skype, teams...).
• Vous diagnostiquez les problèmes (et les résoudre).
• Vous documentez les solutions dans le système du service desk.
• Vous dirigez des projets pour l'amélioration et la qualité des services.
• Vous proposez des idées pour un meilleur fonctionnement du service desk.
• Vous êtes amené à assurer pendant des périodes de crise un service de garde.
• Si vous devez faire la permanence Service Desk, vous serez présent à des heures bien définies.

• Soit, vous possédez un diplôme de bachelier dans une section informatique, comptabilité option informatique, électronique ou programmation sans expérience. Vous êtes également admis à la sélection si vous êtes étudiant en dernière année de l'année académique 2021-2022 pour l'obtention du diplôme requis.
• Soit, vous possédez un diplôme de bachelier toute orientation acceptée, et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'ICT, Service Desk de minimum 2 années réparties dans au moins 1 des tâches reprises ci-dessous : 
• Helpdesk
• Gestion de systèmes ICT
• Aide de clients dans la résolution de leurs problèmes informatiques.

- Soit vous possédez un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur, et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'ICT, Service Desk de minimum 2 années réparties dans au moins 1 des tâches reprises ci-dessous : 

• Helpdesk
• Gestion de systèmes ICT
• Aide de clients dans la résolution de leurs problèmes informatiques.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO5

Plaats

Bruxelles

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

30-11-2024

Beroepsgroepen subcategorie

Administratief

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Arabisch