Operator alarmcentrale | 24/7 | NL-ENG-FR in Vilvoorde

Beschrijving

Als alarmcentrale medewerker help je mee met de bewaking en beveiliging van personen, gebouwen en wagens voor onze nationale en internationale klanten. Een drietalig team staat 7/7 24/24 paraat om onze klanten bij te staan op basis van strikte en vooraf bepaalde veiligheidsprocedures. We verlenen onze diensten aan meer dan 20.000 klanten en behandelen hiervoor maandelijks zo'n 100.000 alarmen.

Security - Je behandelt de alarmmeldingen (inbraakalarm, stil alarm, brandalarm, ...) van onze klanten volgens een vooropgestelde procedure. Je bent  het eerste telefonisch contact en je neemt de verantwoordelijkheid voor de afhandeling van het alarm: je contacteert de klant en zoekt zelfstandig naar oplossingen door beroep te doen op verschillende systemen zoals een track & trace systeem voor wagens en virtuele video patrouilles. Je werkt nauw samen met de hulpdiensten om de continuïteit van de dienstverlening te verzorgen. 

Safety - Je verleent bijstand vanop een afstand aan klanten op vlak van safety in o.a. de petrochemische of medische sector. Zo kan je een persoon aan een tankstation moeten verder helpen of een ziekenhuis bij een technische defect aan medische apparatuur. Ook hier ben je het eerste aanspreekpunt en bied je de klant een oplossing volgens de afgesproken procedures.

Hospitality - Je ondersteunt onze klanten - zelfstandigen of grotere ondernemingen - zodat zij op hun beurt een 24/7 dienstverlening kunnen bieden aan hun klanten. Dit zijn meestal geen noodsituaties. Jouw actie kan zich beperken tot het rapporteren van de boodschap of vragen om een interventie bij een dringend probleem. Opnieuw help je de klant verder binnen de gemaakte afspraken. 

• Je kan je goed uitdrukken in het Frans en Engels en je wil deze talenkennis verder ontwikkelen;
• Je communiceert graag en vlot aan de telefoon;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig;
• Je kan multitasken en alert reageren en beslissen;
• Je hebt de nodige discipline om de procedures strikt op te volgen;
• Je werkt graag en vlot met een PC;
• Je ziet de voordelen van een flexibel uurrooster (07u-15u; 15u-23u; 23u-07u & weekend: 07u-19u; 19u-07u);
• Je hebt bij voorkeur een rijbewijs en een eigen voertuig (omwille van de flexibele uren);
• Ervaring als call center medewerker, medewerker Customer Service of als dispatcher is een pluspunt. 

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO5

Plaats

Vilvoorde

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

29-11-2024

Beroepsgroepen subcategorie

Administratief

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Arabisch