Beschrijving
En tant que collaborateur au sein du Service Center,
- Vous êtes le point de contact des clients (existants ou potentiels)
- Vous répondez aux appels entrants dans le respect des critères de qualité et de productivité du "Service Center" afin de les accompagner et/ou de les rassurer.
- Vous analysez les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins.
- Vous êtes proactif lors des contacts et vous êtes attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande du client.
- Vous guidez le client au travers des différents canaux digitaux internes et externes (chatlive, MypPartenamut, site,…) et l’aidez à devenir autonome.
- Vous conseillez et offrez des solutions au client selon ses avantages et ses droits.
- Vous assurez la promotion de l’offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.
- Vous vous assurez de compléter et de mettre à jour les données du client. Le cas échéant vous transférez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dédiés.
- Les contacts se font majoritairement par téléphone et une évolution est possible vers les canaux "email" et "chatlive" dès la maîtrise des compétences nécessaires.
- Vous êtes titulaire d’un CESS au minimum et disposez d’une expérience valorisante dans une fonction similaire (Service Center, Call Center, Customer Care, Service Client, Conseiller Clientèle, etc.).
- Vous êtes proactif, dynamique et orienté client.
-
Apprendre une matière complexe ne vous fait pas peur et vous êtes motivé(e) par cette perspective.
- Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité.
- Vous aimez satisfaire les besoins du client, atteindre les objectifs qui vous sont fixés et êtes résistant au stress.
- Vous avez une affinité avec le digital.
- Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit en français ou vous maitrisez le français oral et avez une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais.(Merci d’indiquer dans votre cv les langues que vous parlez et écrivez. Veuillez noter que toutes indications dans le cv seront vérifiées au cours du processus de recrutement.)
Extra informatie
- Status
- Open
- Opleidingsniveaus
- HBO5
- Plaats
- Molenbeek-Saint-Jean, Mons
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie)
- Gepubliceerd op
- 09-12-2024
- Beroepsgroepen subcategorie
- Administratief
- Rijbewijs nodig?
- Nee
- Auto nodig?
- Nee
- Motivatiebrief verplicht?
- Nee
- Talen
- Arabisch
Administratieve vacatures | Fulltime (startersfunctie) | HBO5
