1st Line IT Support Agent in Anderlecht

Beschrijving

Klaar om onze Klaar om onze nieuwe Service Desk Agent te worden? In die rol knoop je goede contacten aan met je klanten èn met je toekomstige collega’s om efficiënt te kunnen werken. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van de klantentickets. Je kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen. Past deze beschrijving je als gegoten? Dan mag je je aan het volgende takenpakket verwachten:

• Klantentickets opvolgen via een ticketingsysteem.
• De kwaliteit van de tickets die de klanten indienen controleren door opnieuw contact met hen op te nemen voor onvolledige tickets.
• De tickets doorsturen naar de tweedelijnsondersteuning.
• Alle klanten snel waarschuwen wanneer er een belangrijk probleem is opgedoken.
• Je kennis documenteren en delen met je collega's via een FAQ.
• Kennis nemen van de informatie over de nieuwe informaticaprogramma’s die geleverd worden door het bedrijf en alle mededelingen aan de klanten.

Zijn je dynamisme en assertiviteit je grootste trots? Ben je polyvalent, autonoom en in staat om in team te werken? Ben je van nature klantgericht en stressbestendig? Herken je jezelf in deze kwaliteiten? Voldoe je ook aan de volgende criteria?

• Je bent tweetalig Nederlands-Frans.

• Je kan ondersteuning bieden voor Windows (7, 8 en 10) en de klassieke bureauticatools.
• Je beschikt over goede redactionele (snel volledige en samenvattende documentatie opmaken) en mondelinge vaardigheden (klanten begroeten, de noden van de klanten begrijpen, antwoorden kunnen bieden aan de klant).
• Je bent in staat om de interne beheerprocessen van de aanvragen te volgen en mee te helpen die te verbeteren.
• Je bent flexibel in interacties met de klant.
• Ervaring met pc-ondersteuning op afstand vormt een meerwaarde.
• Je bent bereid om in de week in shifts te werken tussen 6.30 en 18.00 uur.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO5

Plaats

Anderlecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

10-12-2024

Beroepsgroepen subcategorie

Administratief

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Arabisch