Customer Service Officer bij NBN in Brussel

Beschrijving

Over NBN

Kwaliteit, milieu, informatiebeveiliging, veiligheid op het werk, efficiënte processen … allemaal relevante thema’s waarvan de businesskennis vastgelegd wordt in normen. Tevens domeinen waar ISO en Europese normen de toon aangeven. Binnen België is het Bureau voor Normalisatie (NBN) het kenniscentrum voor normalisatie en normen.

Als gedreven medewerker ben je mee verantwoordelijk voor het garanderen van een optimale dienstverlening aan de klanten van het NBN. De aanpak van NBN is eenvoudig:

• Ze verbinden professionals door netwerken uit te bouwen en businesskennis te delen op evenementen, seminaries, opleidingen, …
• Ze brengen experten samen om normen te ontwikkelen en zo kennis te verankeren.
• Ze ontwikkelen oplossingen voor eenvoudige en gebruiksvriendelijke toegang tot normen en tot andere essentiële informatie.
• Ze bieden blended learning oplossingen aan over het gebruik van managementnormen.

Het NBN is een organisatie in volle ontwikkeling. Om de volgende stap te zetten, is NBN op zoek naar een gedreven Customer Service Support. Is het ondersteunen van klanten jouw passie? Luister je graag naar noden van klanten? Ben je op zoek naar een uitdaging in een unieke omgeving? Dan is deze vacature wellicht iets voor jou!

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Service Expert heb je heel wat verantwoordelijkheden:

• Je volgt nauwgezet alle aanvragen op van klanten: aankopen van nieuwe normdocumenten, deze klaarzetten in het online platform … waarbij je ook de nodige kwaliteitscontroles doorvoert;
• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van verschillende normencollecties van klanten;
• Je hebt contact met verschillende publishers van normendocumenten om zo de beste documenten snel aan te bieden aan onze klanten;
• Op elke moment van het proces behoud je een goed contact met klanten door duidelijk, transparant en proactief te communiceren;
• Je beheert het "myNBN dashboard" en neemt hier de nodige acties om de klanten verder te helpen zoals het snel opleveren van de nodige documenten;
• Je ondersteunt het sales team en denkt commercieel mee na om de beste oplossing voor de klant te vinden;
• Je neemt deel aan projecten zoals met betrekking tot het optimaliseren & het harmoniseren van verschillende tools.

• Je hebt een diploma Hoger Onderwijs behaald: bachelor of master;
• Je spreekt vlot Nederlands en je hebt een zeer goede kennis van het Engels en een goede kennis van het Frans;
• Microsoft office heeft geen geheimen voor jou;
• Je werkt erg nauwkeurig en bent leergierig;
• Je bent gedreven, hebt een passie voor excellence en bent steeds op zoek naar nieuwe opportuniteiten. Je gaat de problemen niet uit de weg;
• Je hebt ondernemingszin en wil impact creëren bij klanten en stakeholders;
• Je kan zelfstandig werken met een resultaatgerichte houding;
• Je bent klantgericht en proactief;
• Je kan goed samenwerken met collega’s.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO5

Plaats

Brussel

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

30-11-2024

Beroepsgroepen subcategorie

Administratief

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Arabisch