Complaint Analyst in Puurs

Beschrijving

Jobinhoud Als Analyst Complaint Handling Quality Assurance (QA) verzeker je, samen met de Complaint Project Engineer, een kwalitatieve behandeling van de klachten binnen de productgroep waarvoor je verantwoordelijk bent. Als QA Analyst Complaint Handling ben je verantwoordelijk voor: Het uitvoeren, documenteren en reviewen van de klachten, inclusief het verzorgen van een antwoord naar het ziekenhuis/de zorgverstrekker/de patiënt. Het garanderen van het juiste onderzoeksniveau per type klacht. Het is belangrijk te kunnen differentiëren tussen product-gerelateerde klachten welke eigen zijn aan het product en proces-gerelateerde klachten, welke kunnen veroorzaakt worden tijdens ons productieproces en hierbij het gepaste onderzoeksniveau te rationaliseren. Het doorvertalen van de noden van de patiënt naar onze productie-omgeving en omgekeerd. Het ondersteunen van de Complaint Project Engineer bij het trenden van de klachten: op kwartaal- en jaarbasis wordt, aan de hand van de nodige statistische tools, de klachtenratio in kaart gebracht. Het ondersteunen van de Complaint Project Engineer in de coördinatie van diepgaande onderzoeken in samenwerking met experten vanuit productie, product support, QA Operations en andere afdelingen Jouw profiel Vereisten : Bachelordiploma in een wetenschappelijke richting of gelijkwaardig door ervaring Je gaat georganiseerd en accuraat te werk en kan werken onder strikte deadlines Je beschikt over sterke geschreven communicatievaardigheden (zowel Nederlands als Engels): je schrijft duidelijke technische rapporten van je onderzoek Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en data-analyse schrikt je niet af Je bezit overtuigingskracht die je gebruikt om verschillende partijen bij elkaar te brengen om tot de best mogelijke oplossing te komen Je bent een teamplayer Aanbod: Contract van onbepaalde duur Andere voordel...

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO5

Plaats

Puurs

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

08-12-2024

Beroepsgroepen subcategorie

Administratief

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Arabisch