Voor onze klant, actief in distributie, zijn we op zoek voor hun spiksplinternieuwe site in Willebroek op zoek naar een enthousiaste service coördinator/customer service medewerker. Als customer service medewerker ben jij de persoon die belast is met het tevreden stellen van de klant door op zijn/haar vraag het beste antwoord te geven in samenwerking met de onderaannemers en de afzender. Onder het toezicht van de Nationaal Directeur Operaties werk je als service coördinator nauw samen met de logistiek coördinator retours en de assistent manager transport Jouw uitdagingen als service coördinator: Analyseren van klachten (analyseren dagverslagen, contact op nemen met klant en/of onderaannemer voor meer info,...) Beheren van de elementen die verband houden met de klacht (registraties cheques en facturen, aanrekenen niet-verleende zendingen,...) Doeltreffend verwerken van klachten (plannen bemiddelingsmomenten, aanrekenen geschillen aan onderaannemers,...) Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het agentschap (meewerken uitvoering actieplannen, informatie terugkoppelen, kwaliteitsaudits uitvoeren bij toeleverandiers,...) Je bent bereid om te werken in verschillende shiften. 8u-16u en 14u-22u Perfecte kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans, goede kennis van het Engels is een pluspunt Ervaring in het beheren van klantenrelaties (bv. customer service, callcenter,...) Kennis van het wettelijk kader van de relatie met een onderaannemer is een pluspunt Zeer goede communicatieve vaardigheden (ook schrijven zonder typefouten) Prioriteiten kunnen stellen Je komt terecht bij een ambitieus bedrijf actief in de logistieke verwerking van zendingen voor de particuliere markt Je maakt deel uit van de opstart van een nieuwe vestiging in België Je krijgt de kan...
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!